ビデオ通話・よくあるご質問
宮本醫院オンラインでは、診察の最後に医師とのビデオ通話をお願いしております
よくいただくご質問をご紹介します。
かんたんガイド
医師に繋がったら、スマホ画面真ん中にある「ビデオ通話を開始」を押してください。
ビデオ通話画面に切り替わり、スムーズに終わります。
■ ビデオ通話のかけ方がわかりません。操作方法を教えてください。
（１）医師からの診察の最後にビデオ通話をかけるための、ご案内メッセージをお送りします。
（２）ビデオ通話対応時間内に、「ビデオ通話をかける」を押してください。
（３）緑色の「通話を開始」ボタンを押してください。
（４）医師と電話が繋がります。
（５）スマホ画面真ん中の「ビデオ通話を開始」を押すと、ビデオ通話画面に切り替わります。
（６）お名前と生年月日の確認後、完了となります。
■ 医師からいつビデオ通話がかかってくるのですか？自分でかけるのですか？
医師からおかけすることはありません。医師からのご案内メッセージが届きましたら、対応時間内でご都合の良いお時間にご自身でおかけください。
■ ビデオ通話の対応時間を教えてください。
「ビデオ通話をかける」ボタンと共に届く、こちらからのメッセージをご覧ください。
■ ビデオ通話の予約や時間指定はできますか？
直近のビデオ通話対応時間をご提示いたしますので、ご都合の良い時間帯をお選びください。
通話対応時間になりましたら、通話ボタンが配信されますのでそちらから発信をお願いいたします。
■ ビデオ通話をかける を押してもビデオ通話ができません。違う画面が表示されてします。
お持ちの端末や通信環境によって発生している可能性がございます。 今一度、①～⑥を順番にお試しください。
①LINEアプリを再起動してください。
②スマートフォンを再起動してください。
③LINEアプリを最新にアップデートしてください。
④他の通信環境で試してください。（一度、Wi-Fiを切って試してください）
⑤LINEアプリの[設定]＞[トーク]＞[データの削除]＞キャッシュの[削除]してください。
⑥データ通信量（ギガ）を使い切っている場合は、ビデオ通話ができません。データ通信量がゼロになっている場合は、データを追加されるか、wifiに繋いでお試しください。
⑦古いスマートフォン（通信が３Gの方）をご使用の場合は、ビデオ通話が使用できません。その場合はご家族やご友人のスマートフォンをお借りになっておかけください。
ご面倒をおかけし大変恐れ入りますが、こちらの方法をお試しくださいますようお願いいたします。
■ 絶対にビデオ通話をしないといけないのですか？
2024年4月１日より、厚生労働省の方針によりオンライン診療では医師と患者様のテレビ電話が必須となりました。
ビデオ通話はお顔を拝見し、お名前・生年月日を確認するだけでほんの1分程度で済みますので、お手数をおかけしますがご対応をよろしくお願いいたします。
■ 耳が聞こえない、または声が出せない方の場合
ビデオ通話の案内が届きましたら、先に耳が聞こえない・または声が出せない旨をチャットでお知らせください。
お電話がつながりましたら、スマホの画面の真ん中にある「ビデオ通話をON」を押してください。
押すと、ビデオ通話でお顔が拝見できます。
お顔が確認できましたら終了で大丈夫です。
その後、ビデオ通話専用のチャット宛に、お名前と生年月日をお送りください。
ご面倒をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
お顔の確認と、チャットでのお名前・生年月日の確認が済みましたら、ビデオ通話完了とさせていただきます。
■ 他の薬を申込むときにも毎回ビデオ通話が必要ですか？
当院の処方計画に基づき、これまでに一度医師とビデオ通話していただいた方は再度のビデオ通話は不要です。ご安心ください。
■ 医師とのビデオ通話がなかなか繋がりません。
せっかくおかけいただいたところ、医師とのビデオ通話のご都合が合わずに申し訳ありません。
電話が込み合っている場合（その日の受付開始時間）や、ほかの患者様との通話中は繋がりにくいお時間があります。恐れ入りますが、しばらくたってからおかけ直しくださいますようお願い申し上げます。